کمپانی مایکروسافت در یک تصمیم غافلگیر کننده قصد دارد تا تمامی فروشگاه های فیزیکی خود در سراسر جهان را تعطیل کرده و تمام تمرکز خود را روی توسعه فروشگاه های دیجیتال معطوف خواهد کرد. مایکروسافت علاوه بر توسعه فروشگاه های دیجیتال، در پی ارائه خدمات نوین دیجیتال به کاربران است تا از ویژگی های جدید بهره مند شوند.
فروشگاه های فیزیکی مایکروسافت از ماه مارس و به دلیل شیوع ویروس کرونا تعطیل شده بودند و با وجود بهبود نسبی اوضاع در برخی از نقاط جهان، اما همچنان وضعیت در شرایط نامساعد قرار دارد. در نتیجه مایکروسافت تصمیم گرفته تا فروشگاه های فیزیکی خود را به طور دائم تعطیل کرده و به افزایش دو برابری فروشگاه دیجیتالی و ارائه چند خدمت نوین بپردازد.
سرویس چت ویدئویی یک به یک با پشتیبانی کمپانی مایکروسافت مهم ترین خدمت نوین آنها برای برطرف ساختن مشکلات کاربران به شمار می رود که در این روش مشکلات با سرعت بیشتر و به صورت موثر تر برطرف خواهد شد. کاربران در فروشگاه های فیزیکی مایکروسافت این فرصت را داشتند تا از نزدیک محصولات جدید این کمپانی را لمس و تست کنند و سپس بر اساس تجربه کاربری خود، نسبت به خریداری آنها اقدام کنند.
شیوع ویروس کرونا سبب شده تا در عمل امکان تست و بررسی محصولات از نزدیک غیر ممکن شود و در نتیجه فروشگاه های فیزیکی ماهیت خود را از دست داده اند. پس از شیوع ویروس کرونا و تعطیلی فروشگاه های رسمی مایکروسافت، این کمپانی در حال زیان دهی بوده و دیگر امکان ارائه خدمات حضوری فراهم نیست.
تعطیل شدن فروشگاه ها به پیش پرداخت مالیات به میزان 450 میلیون دلار یا به ازای 0.05 از سهم کمپانی منجر شده تا این آمار مربوط به 30 ژوئن 2020 است. به نظر می رسد که روند تعطیل شدن فروشگاه ها در سراسر جهان توسط بسیاری از برند ها مورد توجه قرار گرفته و به زودی شاهد تحرک بسیار کم آنها در فضای بازار های فیزیکی و سنتی خواهیم بود.
با این وجود شرکت های بزرگ باید به فکر ارائه خدمات جدیدی باشند که وضعیت نامساعد در پی تعطیل شدن فروشگاه های خود را جبران کنند. مایکروسافت با رصد وضعیت نامناسب بازار تصمیم گرفته تا خدمات جدیدی مانند چت ویدئویی یک به یک با پشتیبانی کمپانی را ارائه دهد.