طراحی مجدد برنامه Sonos برای مدرن‌تر کردن، سفارشی‌سازی و استفاده آسان‌تر از آن صورت گرفت. اما دو ماه پس از انتشار در ماه می، به نظر می‌رسد که اصلاً ارزشی نداشته، به طوری که Sonos با به‌روزرسانی‌های مکرر ویژگی‌ها و عملکردهای از دست‌رفته را اضافه کرده، اما ناامیدی مشتریان از بین نبرده است.
به همین منظور، مدیر عامل شرکت، پاتریک اسپنس، امروز نامه‌ای را منتشر کرد که در آن به پیشرفت Sonos با برنامه جدید و آنچه مشتریان در آینده نزدیک می‌توانند انتظار داشته باشند، می‌پردازد. این نامه همچنین اولین عذرخواهی مستقیم Sonos از کاربران به حساب می‌آید. اسپنس نوشت: «می‌خواهم شخصاً بابت ناامید کردن شما عذرخواهی کنم. هیچ کارمندی در Sonos وجود ندارد که از ناامید کردن شما خوشحال شود و من به شما اطمینان می‌دهم که ارتقای برنامه برای همه مشتریان و شرکای ما اولویت اول ما بوده و هست.»
او در ادامه نقشه راه نرم‌افزاری شرکت را از هم‌اکنون تا ماه اکتبر ترسیم کرد. Sonos در حال حاضر هر دو هفته یکبار برنامه را به‌روزرسانی و بهبود می‌بخشد و اخیراً مشکلات مربوط به پخش کتابخانه محلی را برطرف کرده است. اما برخی از ویژگی‌های پرمتقاضی مانند امکان ویرایش صف آهنگ از داخل برنامه Sonos انتظار نمی‌رود که تا پاییز در دسترس باشند.
بدیهی است که Sonos باید برنامه ارتقایافته را به عنوان یک نسخه بتا برای کاربران اولیه هدفون Sonos Ace که با نسخه قبلی سازگار نیست، منتشر می‌کرد و نرم‌افزار موجود را در حالت خودش نگه می‌داشت تا زمانی که نسخه اصلی را منتشر کند. اما گذشته‌ها گذشته، بنابراین اکنون این شرکت با حداکثر سرعت ممکن تلاش می‌کند تا برنامه جدید همه چیزهایی را که برای بهبود آن طراحی شده، ارائه دهد.
