امروزه در اکثر کشورهای پیشرفته دنیا خرید خودرو به روش های مختلفی صورت می گیرد و میزان رضایتمندی خریداران یکی از ملاک های مهم برای کمپانی ها است. جی دی پاور که برای نظرسنجی‌های رضایت مشتری که روی کیفیت خودروهای نو و قابل اعتماد بودن آنها با گذشت زمان انجام می‌دهد، معروف است، هر ساله میزان رضایت مشتریان خودرو از برند های مختلف را اعلام می کند. این مطالعه و بررسی در دو بخش فروش و خدمات صورت می‌گیرد و خودروسازان لوکس و معمولی به صورت مجزا رتبه بندی می‌شوند.
لیست رضایتمندی مشتریان در بخش فروش خودرو های لوکس
بر اساس گزارش جی دی پاور در بخش فروش خودروسازان لوکس از حداکثر امتیاز 1000، خودرو های پورشه با کسب 828 امتیاز، اینفینیتی با 824 امتیاز و لکسوس با 823 امتیاز در بالای این لیست و ولوو با 770 امتیاز، آلفارومئو با 759 امتیاز و جنسیس با 736 امتیاز در انتهای جدول قرار گرفته اند.
لیست رضایتمندی مشتریان در بخش فروش خودرو های معمولی
در بخش خودرو های معمولی نیز مینی با کسب 798 امتیاز، جی ام اس با کسب 797 امتیازو بیوک با 792 امتیاز در ابتدای لیست و میتسوبیشی با 755 امتیاز، جیپ با 749 امتیاز و کیا با 737 امتیاز در انتهای لیست قرار گرفته اند.
در بخش بعدی گزارش جی دی پاورمیزان رضایت مشتریان خودرو از خدمات خودروسازان که برای تعمیر و نگهداری در طول دورهٔ یک تا سه ساله را نشان می‌دهد، برای خودرو های لوکس، اینفینیتی با کسب 876 امتیازو پورشه و آئودی به ترتیب با 874 و 871 امتیاز بالاترین امتیاز و در قعر جدول ولوو با 842 امتیاز، جگوار با 841 امتیاز و لندروور با 812 امتیاز به چشم می خورند.
در بخش خودروهای معمولی، بیوک با 850 امتیاز و شورلت و مینی هردو با 849 امتیاز رتبه های اول تا سوم و جیپ، دوج، رم و فیات چهر رتبه آخر لیست را از آن خود کرده اند.
همچنین بر اساس این ارزیابی ارسال پیام های متنی بیش از روش های دیگردر برقراری ارتباط با مشتری مانند تماس تلفنی باعث جلب رضایت مشتریان می شود.
