معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری از ابلاغ اخطار به شرکت اینترنت مخابرات ایران برای اختلال در مراکز پاسخگویی و سامانه 2020 خبر داد.
اگر مشترک اینترنت مخابرات باشید، حتما برایتان این موضوع پیش آمده است که در تماس با تلفن 2020 (مرکز پشتیبانی این خدمت) به مشکل زمان طولانی انتظار برای پاسخگویی یکی از کارشناسان برخورد کرده و گاهی از ادامه تماس منصرف شده اید.
به گزارش ینچیمو به نقل از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، مجید حقی گفت: در پی بازرسیهای ویژه و انجام تستهای اتفاقی از مراکز تماس و سامانه 2020 شرکت مخابرات ایران، متأسفانه بهرغم اخطارهای قبلی مبنی بر بهبود وضعیت پاسخگویی سیستم پشتیبانی این شرکت، مشخص شد سامانههای شارژینگ و فنی شرکت مخابرات ایران در پایان هر ماه و همچنین ابتدای ماه بعدی با مشکل مواجه میشود.
وی افزود: مشکلات سامانههای مخابرات باعث بالا رفتن حجم تماسها در مراکز تماس ۲۰۲۰ شده و نارضایتی مصرف کنندگان را به دنبال داشته است.
معاون رگولاتوری با اشاره به بروز مشکل اختلال در سامانههای شرکت مخابرات از ابتدای هفته جاری گفت: بررسیها نشان میدهد حتی کاربران و تماس گیرندگان با مرکز پشتیبانی ۲۰۲۰ این شرکت تا ۲۰ دقیقه پشت خط منتظر میمانند و در هنگامی که در صف انتظار هستند، تماسهای آنها بدون دلیل قطع میشود.
حقی درباره اقدام رگولاتوری در مواجهه با چنین مشکلی تصریح کرد: در پی بروز این مشکلات، به شرکت مخابرات ایران اخطار لازم داده شده و این شرکت موظف شده است در سریعترین زمان برای رفع اختلال اقدام کند. در غیر این صورت بر اساس پروانه صادره با شرکت مخابرات برخورد خواهد شد.
وی تاکید کرد: به مردم اطمینان میدهیم که رضایت آنها در اولویت اول رگولاتوری بوده و درباره این موضوع هیچ اغماضی نخواهیم کرد
