شرکت ZOTAC یک درخواست گارانتی (RMA) را برای کارتی که گفته شده کاملاً سالم بوده، رد کرد!
درست مانند ایسوس که درخواست RMA برای کارت گرافیک RTX 5090 Astral را به خاطر وجود یک ترک کوچک نزدیک درگاه PCIe رد کرده بود، ZOTAC هم درخواست گارانتی یک کاربر کارت گرافیک RTX 5070 Ti را نپذیرفت. طبق گفته کاربر ردیت با نام I_Main_TwistedFate، کارت گرافیک ZOTAC RTX 5070 Ti او به دلیل خرابی فنها صداهای عجیب تولید میکرد. کارت گرافیک از نظر عملکرد کاملاً سالم بود، اما او برای تعمیر فن آن را ارسال کرده بود.
با این حال، پس از بررسی کارت، ZOTAC به او اطلاع داد که «ابزارهای محدودی» برای تعمیر کارت دارند. آنها مشخص نکردند که مشکل ابزار برای تعمیر فن بوده یا PCB، اما به نظر میرسد اشاره آنها به خراشهای نزدیک درگاه PCIe بوده. ZOTAC در ایمیل دوم اعلام کرد که ترک یا «شکافی» نزدیک کانکتور PCIe پیدا کردهاند که قابل تعمیر نیست و به همین دلیل مجبورند خدمات گارانتی را رد کنند.
جالبتر اینکه شرکت دو گزینه پیش پای کاربر گذاشته: یا کارت را بدون هیچگونه تعمیر فن، همانطور که هست پس بگیرد، یا اجازه داشته باشد کارت را در مرکز خود «بهصورت رایگان» معدوم کند! کاربر که تأکید کرده کارت کاملاً سالم است، حالا قصد دارد کارت را برای بررسی دقیقتر به Gamers Nexus بفرستد.
این وضعیت یادآور مورد ایسوس هست؛ زمانی که شرکت از تعمیر یک مشکل مشخص خودداری کرد، چون ادعا میکرد نقصی دیگر در بخشی وجود دارد که کاربر اصلاً به دنبال تعمیر آن نبوده.
شرکت ZOTAC هم حالا همین کار را انجام داده. ظاهراً شرکتها کارتگرافیکها را با ذرهبین بررسی میکنند؛ این برای آزمایشهای جامع قابل درک است، اما وقتی درخواست تعمیر فقط برای فن یا مشکلی غیر از «خراشهای ریز» و آسیبهای جزئی PCB است، نیازی نیست از هر جزئیات بیاهمیتی که هیچ تأثیری بر عملکرد کارت ندارد ایراد بگیرند.
از دیدگاه مصرفکننده، بررسی کامل کارت در فرایند گارانتی مهم است، اما خراشهای کوچک و جزئی که هیچ تأثیری بر عملکرد کارت گرافیک ندارند، نباید دلیلی برای رد درخواست گارانتی باشند.
ما اینجا در رسانه خبری بنچیمو آخرین اخبار مرتبط با تکنولوژی را پوشش میدهیم، پس حتماً با ما همراه باشید. شما در مورد این حرکت از شرکت ZOTAC چه نظری دارید؟ با ما به اشتراک بگذارید.
